Términos y Condiciones
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las presentes Condiciones de Contratación son de aplicación a la prestación de los servicios aquí descritos y ofrecidos por Tech Assistance Ltd (en adelante HELPTECH24), con número de registro 15117735 y sede legal en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ a las personas físicas y jurídicas (en adelante EL CLIENTE) que manifiesten su deseo de contratar los servicios descritos en las presentes condiciones de contratación.
La aceptación de las presentes Condiciones de Contratación implica la creación de un contrato entre HELPTECH24 y EL CLIENTE, confirmando este último que tiene capacidad legal suficiente y plena para suscribir dicho contrato.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Mediante la aceptación del presente contrato, se acuerda que HELPTECH24 prestará los servicios contratados por EL CLIENTE, entre los que se describen a continuación, y EL CLIENTE satisfará los cargos descritos para cada uno de ellos:
Instalación, Configuración y Limpieza Inicial: Este servicio se presta, y es obligatorio, previo al servicio de asistencia técnica remota y soluciones de seguridad para dispositivos conectados a internet e incluye:
- Realización de un chequeo profesional del sistema para identificar y eliminar archivos potencialmente maliciosos e irregularidades de funcionamiento, así como la reparación de los mismos.
- Instalación y configuración de licencias de software incluidas en el servicio contratado.
- Configuración y optimización del sistema.
Servicio Técnico Remoto y Soluciones de Seguridad: Este servicio, dependiendo del tipo de plan contratado, incluirá los servicios descritos en la página de Características: https://helptech24.com/es/planes. Los cargos serán abonados por adelantado, salvo acuerdo en contrario con EL CLIENTE.
HELPTECH24 podrá a su discreción autorizar a EL CLIENTE el pago de los cargos en una serie de plazos, cuyo número e importe dependerá del precio total del servicio contratado. En este caso, se establecerá un pago mensual recurrente hasta que se haya abonado el cargo total del servicio contratado.
Bajo esta premisa, y en caso de que EL CLIENTE no realice uno o más pagos en la fecha de vencimiento acordada, el plan de soporte inicialmente contratado podrá ser degradado, en tipo y/o duración, a un plan de soporte de menor precio que se ajuste al pago por parte de EL CLIENTE de la tarifa completa a la fecha de acuerdo con la página de Características antes mencionada.
EL CLIENTE podrá ampliar la duración y/o tipo de su plan de soporte contratado abonando la diferencia entre el plan contratado y el nuevo plan.
El servicio de asistencia no se renovará automáticamente una vez finalizada la suscripción.
Durante la vigencia del contrato, cualquier software utilizado en la prestación de los servicios anteriormente descritos podrá ser sustituido por otro que cumpla la misma función y tenga características similares.
Se hace constar que el equipo técnico de HELPTECH24 únicamente podrá prestar asistencia y soporte a EL CLIENTE en base a cuestiones relativas al software de los dispositivos de EL CLIENTE, pero no para aquellas relacionadas con el hardware o elementos materiales, para los que únicamente podrá ofrecer recomendaciones o posible valoración de su funcionamiento.
3. OBLIGACIONES ADICIONALES DE LAS PARTES
Con el fin de dar cumplimiento al contrato anteriormente descrito, las partes se comprometerán a cumplir las siguientes obligaciones complementarias o adicionales:
HELPTECH24 se compromete a:
- Envío por correo electrónico a la dirección facilitada por EL CLIENTE la factura emitida por los servicios contratados y las condiciones del contrato aceptadas por EL CLIENTE, así como cualquier modificación de las presentes condiciones de contratación u oferta aplicada. Al respecto, EL CLIENTE da su consentimiento para recibir la factura del servicio contratado por correo electrónico.
- Poner en conocimiento de EL CLIENTE cualquier incidencia derivada del pago del servicio contratado tan pronto como se conozca.
- Prestar los servicios contratados con eficiencia y diligencia.
- No hacer un uso inadecuado de los datos accedidos durante la prestación del servicio contratado.
EL CLIENTE se compromete a:
- Rectificar, en un plazo de 24 horas, cualquier incidencia relativa al pago del servicio con su entidad bancaria o el medio de pago utilizado, asumiendo los costes legales, gastos e intereses que se puedan generar por la falta o demora en el pago.
- Con la previa autorización de EL CLIENTE, permitir al Personal de HELPTECH24 cualquier acceso que sea necesario para que HELPTECH24 pueda prestar el servicio contratado, el acceso remoto a sus sistemas y equipos y, en consecuencia, a la información contenida en los mismos.
- Seguir diligentemente las instrucciones facilitadas para la correcta prestación del servicio por parte del Personal de HELPTECH24. Los servicios prestados requieren la instalación e implementación de herramientas en los sistemas de EL CLIENTE, para lo cual el Personal de HELPTECH24 requerirá la colaboración de EL CLIENTE para llevar a cabo correctamente la prestación del servicio.
- Aceptar los términos y condiciones de uso del software y/o hardware que requiere la instalación en el equipo como parte del servicio HELPTECH24, o permitir que el personal de HELPTECH24 lo acepte a distancia en su nombre.
- No utilizar el servicio contratado para ninguna práctica inadecuada, fraudulenta o ilegal.
- Mantener actualizados sus datos de contacto en HELPTECH24 durante la vigencia del contrato, notificando cualquier cambio en los mismos.
4. RETRACTACIÓN, ANULACIÓN DEL CONTRATO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Derecho de retractación y reembolso:
EL CLIENTE tendrá derecho a desistir del contrato, sin causa justificada, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de aceptación del contrato y el inicio del servicio contratado. Para ello, deberá cumplimentar y devolver el formulario que a tal efecto se encuentra disponible en la página web de HELPTECH24 (https://helptech24.com/es/contacto/).
El reembolso resultante a EL CLIENTE se tramitará en el plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciba la solicitud de reembolso.
Los siguientes costes no son reembolsables:
- El coste total del servicio de instalación, configuración y limpieza inicial, si éste se ha prestado antes de la solicitud de renuncia y reembolso.
- El coste íntegro de la parte proporcional del tiempo transcurrido y utilizado entre el inicio del contrato y la solicitud de renuncia. En este sentido, se entenderá como tal el tiempo transcurrido y el tiempo durante el cual EL CLIENTE hubiera tenido acceso al servicio de soporte, hubiera o no hecho uso del mismo.
Para valorar el derecho de EL CLIENTE a la devolución, no se tendrán en cuenta los descuentos que hubieran sido aplicables por la contratación de un plan de asistencia superior a 6 meses de duración. En consecuencia, a efectos de este cálculo, se aplicará el valor mensual del plan que finalmente es contratado por EL CLIENTE y no el plan inicialmente contratado.
Rescisión y cancelación del contrato:
Cualquiera de las partes podrá solicitar la resolución del contrato en caso de incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones estipuladas en el presente documento. EL CLIENTE podrá iniciar la resolución del contrato cumplimentando y enviando el formulario disponible a tal efecto en la página web de HELPTECH24 (https://helptech24.com/es/contacto/).
En caso de incumplimiento por parte de EL CLIENTE, la resolución podrá ser propuesta por HELPTECH24 mediante correo electrónico a la dirección facilitada por EL CLIENTE en el contrato.
5. VALIDEZ DEL CONTRATO
El presente contrato se producirá mediante el correspondiente pago por parte de EL CLIENTE, por lo que su validez, y por tanto el despliegue de sus efectos, queda condicionada al pago íntegro del precio por parte de EL CLIENTE.
6. RESPONSABILIDAD
HELPTECH24 no será responsable de los daños que puedan producirse en los equipos de EL CLIENTE como consecuencia de no haber seguido suficiente o correctamente las instrucciones facilitadas por el Personal Técnico de HELPTECH24, o por cualquier deficiencia en la prestación del servicio que sea debida a causas externas y no imputables a HELPTECH24, tales como cortes de suministro eléctrico, interrupciones en las conexiones a Internet, deficiencias en los equipos de EL CLIENTE, interrupciones en las conexiones remotas de software, etc.
Tampoco serán responsables de las interrupciones que se produzcan en los servicios por parte de los subcontratistas de HELPTECH24, que intentarán subsanarlas lo antes posible o, en su caso, sustituirlas por servicios similares.
7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
EL CLIENTE presta su consentimiento para que HELPTECH24 trate sus datos personales de acuerdo con las finalidades específicas recogidas en la política de privacidad que se encuentra disponible en la página web https://helptech24.com/es/politica-de-privacidad/, incluyendo para la ejecución del presente contrato.
EL CLIENTE tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad en los términos y condiciones previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos) y su normativa de desarrollo. Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, EL CLIENTE deberá dirigir su solicitud a través del correo electrónico a: dpo@helptech24.com, adjuntando a dicha solicitud fotocopia de su documento nacional de identidad.
8. TRANSFERENCIA DEL CONTRATO
HELPTECH24 se reserva el derecho de ceder los derechos y obligaciones derivados del Contrato a la persona física o jurídica que estime conveniente, asumiendo todos los derechos y obligaciones derivados del mismo, no obstante deberá comunicar este extremo a EL CLIENTE.
EL CLIENTE no podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato sin el previo consentimiento por escrito de HELPTECH24.
9. COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones y notificaciones que deban efectuarse entre las partes contratantes relativas a modificaciones del presente contrato se realizarán por correo electrónico.
En particular, EL CLIENTE se comunicará con HELPTECH24 en relación con la misma mediante la cumplimentación y envío del formulario disponible a tal efecto en la página web de HELPTECH (https://helptech24.com/es/contacto/). HELPTECH24 enviará sus comunicaciones a la dirección de correo electrónico facilitada por EL CLIENTE durante el proceso de contratación.
Existe un formulario de quejas y reclamaciones en línea a disposición de EL CLIENTE en el sitio web y una copia impresa del formulario está disponible en las oficinas de HELPTECH24 situadas en:
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9J
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Cualquier litigio derivado del presente contrato estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que las disposiciones legales aplicables impongan otra jurisdicción. En el caso de los clientes que residan fuera del Reino Unido, también podrán aplicarse las leyes locales obligatorias de protección del consumidor.
En caso de cualquier controversia que pueda surgir en relación con el cumplimiento del presente contrato, las partes acuerdan que intentarán llegar a un acuerdo amistoso de buena fe antes de recurrir a cualquier otro medio de resolución de conflictos.
