Conditions de service

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à la fourniture des services décrits dans les présentes et offerts par HELPTECH24 aux personnes physiques et morales (ci-après LE CLIENT) qui expriment leur volonté de contracter les services décrits dans les présentes Conditions Générales de Vente.

L’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente implique la création d’un contrat entre HELPTECH24 et LE CLIENT, ce dernier confirmant qu’il dispose de la capacité juridique suffisante et entière pour conclure ledit contrat.

2. OBJET DU CONTRAT

Par l’acceptation de ce contrat, il est convenu que HELPTECH24 fournira les services contractés par le CLIENT, parmi ceux décrits ci-dessous, et que le CLIENT paiera les frais décrits pour chacun d’entre eux :

Installation, configuration et nettoyage initial : ce service est fourni, et est obligatoire, avant le service d’assistance à distance et les solutions de sécurité pour les appareils connectés à l’internet et comprend

  • Réalisation d’un contrôle professionnel du système afin d’identifier et de supprimer les fichiers potentiellement malveillants et les dysfonctionnements, et de les réparer.
  • Installation et configuration des licences logicielles incluses dans le service contractuel.
  • Configuration et optimisation du système.

Service technique à distance et solutions de sécurité : ce service, selon le type de plan contracté, comprendra les services décrits à la page des caractéristiques : https://helptech24.com/fr/tarifs/. Les frais seront payés à l’avance, sauf accord contraire avec le CLIENT.

HELPTECH24 peut, à sa discrétion, autoriser le CLIENT à payer les frais en une série de versements, dont le nombre et le montant dépendront du prix total du service contracté. Dans ce cas, un paiement mensuel récurrent sera établi jusqu’à ce que le montant total du service souscrit soit payé.

Dans ce cas, et si le CLIENT n’effectue pas un ou plusieurs paiements à la date convenue, le plan d’assistance initialement contracté peut être rétrogradé, en termes de type et/ou de durée, à un plan d’assistance moins onéreux qui s’adapte au paiement par le CLIENT de la totalité des frais à la date prévue, conformément à la page « Caractéristiques » susmentionnée.

Le CLIENT peut prolonger la durée et/ou le type de son plan d’assistance contractuel en payant la différence entre le plan contractuel et le nouveau plan.

Le service d’assistance ne sera pas automatiquement renouvelé à la fin de l’abonnement.

Pendant la durée du contrat, tout logiciel utilisé pour la fourniture des services décrits ci-dessus peut être remplacé par un autre logiciel remplissant la même fonction et ayant des caractéristiques similaires.

Il est à noter que l’équipe technique de HELPTECH24 ne peut fournir une assistance et un support au CLIENT que sur la base de questions relatives au logiciel des appareils du CLIENT, mais pas pour celles relatives au matériel ou aux éléments matériels, pour lesquels elle ne peut que proposer des recommandations ou une éventuelle évaluation de leur fonctionnement.

3. AUTRES OBLIGATIONS DES PARTIES

Afin d’exécuter le contrat décrit ci-dessus, les parties s’engagent à respecter les obligations complémentaires ou additionnelles suivantes :

HELPTECH24 s’engage à :

  • Envoi par e-mail à l’adresse fournie par le CLIENT de la facture émise pour les services contractés et des conditions contractuelles acceptées par le CLIENT, ainsi que de toute modification de ces conditions contractuelles ou de l’offre appliquée. A cet égard, le CLIENT consent à recevoir la facture du service contracté par courrier électronique.
  • Informer LE CLIENT de tout incident lié au paiement du service contractuel dès qu’il en a connaissance.
  • Fournir les services contractuels avec efficacité et diligence.
  • Ne pas faire un usage inapproprié des données auxquelles il a été accédé pendant la prestation du service contractuel.

LE CLIENT s’engage à :

  • Rectifier, dans les 24 heures, tout incident relatif au paiement du service auprès de la banque ou du moyen de paiement utilisé, en prenant en charge les frais de justice, les dépenses et les intérêts qui pourraient être générés par l’absence ou le retard de paiement.
  • Avec l’autorisation préalable du CLIENT, permettre au Personnel de HELPTECH24 tout accès nécessaire à HELPTECH24 pour la prestation du service contracté, l’accès à distance à ses systèmes et équipements et, par conséquent, aux informations qui y sont contenues.
  • Suivre scrupuleusement les instructions fournies par le Personnel de HELPTECH24 pour la bonne exécution du service. Les services fournis nécessitent l’installation et l’implémentation d’outils dans les systèmes du CLIENT, pour lesquels le Personnel de HELPTECH24 aura besoin de la collaboration du CLIENT pour effectuer correctement la prestation du service.
  • Accepter les conditions d’utilisation du logiciel et/ou du matériel qui doit être installé sur l’équipement dans le cadre du service de HELPTECH24, ou permettre au personnel de HELPTECH24 de l’accepter à distance en votre nom.
  • Ne pas utiliser le service contractuel à des fins abusives, frauduleuses ou illégales.
  • Maintenir vos coordonnées à jour auprès d’HELPTECH24 pendant la durée du contrat, en notifiant toute modification de celles-ci.

4. RÉTRACTATION, RÉSILIATION DU CONTRAT ET SUSPENSION DU SERVICE

Droit de rétractation et de remboursement :

LE CLIENT a le droit de résilier le contrat, sans motif valable, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’acceptation du contrat et du début du service contracté. Pour ce faire, il doit remplir et renvoyer le formulaire disponible à cet effet sur le site web de HELPTECH24. (https://helptech24.com/fr/contactez-nous/).

Le remboursement au CLIENT sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de remboursement.

Les coûts suivants ne sont pas remboursables :

  • Le coût total du service initial d’installation, de configuration et de nettoyage, s’il a été fourni avant la demande de renonciation et de remboursement.
  • Le coût intégral de la partie proportionnelle du temps écoulé et utilisé entre le début du contrat et la demande de démission. En ce sens, on entend par là le temps écoulé et le temps pendant lequel le CLIENT a eu accès au service d’assistance, qu’il l’ait utilisé ou non.

Pour évaluer le droit au remboursement du CLIENT, il ne sera pas tenu compte des réductions éventuellement applicables pour la souscription d’un plan d’assistance d’une durée supérieure à 6 mois. Par conséquent, aux fins de ce calcul, c’est la valeur mensuelle du plan finalement contracté par le CLIENT qui sera appliquée et non le plan initialement contracté.

Cessation et résiliation du contrat :

Chacune des parties peut demander la résiliation du contrat en cas de manquement par l’autre partie à l’une des obligations stipulées aux présentes. Le CLIENT peut initier la résiliation du contrat en remplissant et en envoyant le formulaire disponible à cet effet sur le site web de HELPTECH24. (https://helptech24.com/fr/contactez-nous/).

En cas de non respect du contrat par le CLIENT, la résiliation peut être proposée par HELPTECH24 par courrier électronique à l’adresse fournie par le CLIENT dans le contrat.

5. VALIDITÉ DU CONTRAT

Le présent contrat sera produit au moyen du paiement correspondant par LE CLIENT, de sorte que sa validité, et donc le déploiement de ses effets, est conditionnée au paiement intégral du prix par LE CLIENT.

6. RESPONSABILITÉ

HELPTECH24 ne sera pas responsable des dommages qui pourraient être causés aux équipements du CLIENT du fait de ne pas avoir suffisamment ou correctement suivi les instructions fournies par le personnel technique d’HELPTECH24, ni des déficiences dans la fourniture du service qui seraient dues à des causes externes non imputables à HELPTECH24, telles que pannes de courant, interruptions des connexions Internet, déficiences des équipements du CLIENT, interruptions des connexions des logiciels à distance, etc.

Ils ne seront pas non plus responsables des interruptions des services fournis par les sous-traitants de HELPTECH24, qui s’efforceront d’y remédier dans les meilleurs délais ou, le cas échéant, de les remplacer par des services similaires.

7. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

LE CLIENT consent à ce que HELPTECH24 traite ses données personnelles conformément aux finalités spécifiques énoncées dans la politique de confidentialité disponible sur le site web. https://helptech24.com/fr/politique-de-confidentialite/, et compris pour l’exécution du présent contrat.

LE CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’annulation, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données. (Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données). et ses règlements d’application. Pour exercer l’un de ces droits, le CLIENT doit envoyer sa demande par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@helptech24.com, en joignant à sa demande une photocopie de son document national d’identité.

8. TRANSFERT DU CONTRAT

HELPTECH24 se réserve le droit de céder les droits et obligations dérivés du Contrat à la personne physique ou morale qu’elle considère appropriée, en assumant tous les droits et obligations dérivés de celui-ci, cependant, elle devra le communiquer au CLIENT.

Le CLIENT ne pourra pas céder ou transférer les droits et obligations découlant du présent Contrat sans l’accord préalable et écrit de HELPTECH24.

9. COMMUNICATIONS

Toutes les communications et notifications à effectuer entre les parties contractantes concernant les modifications du présent contrat se font par courrier électronique.

En particulier, le CLIENT communiquera avec HELPTECH24 à ce sujet en remplissant et en envoyant le formulaire disponible à cet effet sur le site web d’HELPTECH (https://helptech24.com/fr/contactez-nous/). HELPTECH24 enverra ses communications à l’adresse électronique fournie par le CLIENT lors du processus contractuel.

Un formulaire de plainte et de réclamation en ligne est mis à la disposition du CLIENT sur le site web et une copie papier du formulaire est disponible dans les bureaux d’HELPTECH24 situés à :

71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9J.

10. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige découlant du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles, à moins qu’une autre juridiction ne soit requise par la loi applicable. Pour les clients résidant en dehors du Royaume-Uni, les lois locales obligatoires sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer.

En cas de litige lié à l’exécution du présent contrat, les parties conviennent qu’elles s’efforceront de parvenir à un règlement à l’amiable en toute bonne foi avant de recourir à tout autre moyen de résolution des litiges.

HelpTech24 offre une assistance technique indépendante, nous ne sommes pas affiliés à Microsoft, Apple, Amazon ou Google.
Nous offrons tous nos services au grand public à distance. Le diagnostic des problèmes de sécurité ou de performance est gratuit. L’assistance technique pour résoudre ces problèmes peut être payante. Les problèmes détectés peuvent être corrigés en faisant appel aux services d’assistance technique à distance de HelpTech24. Les améliorations de sécurité et de performance varieront en fonction de l’état de votre ordinateur, tablette ou téléphone, du logiciel que vous utilisez et d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Ces facteurs peuvent avoir pour conséquence que notre logiciel et/ou nos services ne soient pas en mesure de dépanner votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone. Les appels effectués vers nos numéros peuvent entraîner des frais normaux, en fonction de votre opérateur et de votre plan. Veuillez vérifier les tarifs applicables auprès de votre opérateur.


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